Lean manufacturing: Lean office voor administratieve processen

Na de opleiding beschikt men over de kennis en vaardigheden om als procesverbeteraar een actieve rol te spelen in het verbeteren van office- en dienstverleningsprocessen.

Men kan dan onder meer:

• Lean-principes toepassen om verspillingen te identificeren en doorlooptijden in administratieve processen te verkorten.
• Praktische lean-tools zoals Value Stream Mapping, 5S in office-omgevingen, visueel management, Kanban voor informatiestromen, standaardwerk en Root Cause Analysis inzetten in de eigen werkomgeving.
• Verbeterinitiatieven mee opzetten en begeleiden, met aantoonbare impact op efficiëntie, foutreductie, klanttevredenheid en werkbelasting.
• Een onderbouwde bijdrage leveren aan een cultuur van continue verbetering binnen de organisatie.

Wil je administratieve processen verbeteren met een praktische Lean Office opleiding?

In deze Lean opleiding leer je hoe je kantoorprocessen, backofficewerking en ondersteunende diensten sneller, duidelijker en beter werkbaar maakt.

Je pakt wachttijden, dubbel werk, fouten en onduidelijke overdrachten aan met concrete Lean-tools voor administratie, HR, finance, customer service en IT-support.

De opleiding richt zich tot professionals in administratieve, dienstverlenende en ondersteunende omgevingen die actief betrokken zijn bij procesverbetering en dagelijkse aansturing, zoals teamleiders, office managers, medewerkers in backoffice, customer service, HR, financiën, IT-ondersteuning en continuous improvement medewerkers. Ook (aankomend) projectleiders en stafmedewerkers die verbeterprojecten willen leren opzetten en realiseren, behoren tot de doelgroep.

Voor deze lean office-opleiding is geen specifieke technische voorkennis vereist. Enige ervaring in een office-, service- of verbetercontext is wel aanbevolen, zodat de aangeleerde concepten en tools meteen herkenbaar zijn en kunnen worden gekoppeld aan de eigen praktijk.

Formele diploma’s zijn niet vereist; relevante werkervaring in een administratieve of dienstverlenende omgeving weegt zwaarder door. Het is wenselijk dat deelnemers al enige ervaring hebben met processen en samenwerking over afdelingen heen, zodat de cases en oefeningen aansluiten bij hun realiteit. Daarnaast is een uitgesproken interesse in procesverbetering, probleemoplossing en het begeleiden van verbeterinitiatieven belangrijk, bij voorkeur met al enige betrokkenheid bij een bestaand of gepland verbeterproject.

1. Introductie en context

2. Basis van Lean en Lean Office

3. Verspillingen in de kantooromgeving

4. Lean Office lay-out en visualisatie

5. 5S in de kantooromgeving

6. Lean Office Training en change

7. Lean Office workflow

8. Value Stream methodes

9. Tijdmanagement en efficiëntie

10. Home office en remote werken

11. Safety, Health & Ergonomie

12. Procesmodelering -en rollen

13. Continue verbetering

Deze module kan als voorbereiding dienen voor het IIBLC Green Belt examen.

Dit examen is optioneel en er kan op worden ingeschreven via Moore.

Na het slagen voor het examen, krijgt men het officiële certificaat van IIBLC